Existuje možnost zobrazit název Vaší firmy i lidem, kteří její číslo nemají uloženo v adresáři. Služba Caller ID name (CNAM), která zobrazuje volanému jméno volajícího na jakémkoli telefonu, není v Evropě dostupná. Využívá se pouze v USA a části Kanady. Naštěstí existují jiné možnosti.

Identifikace volajícího je služba v mobilním telefonu, která umožňuje u příchozího hovoru z neznámého čísla zobrazit další podrobnosti o volajícím. U čísel pevných linek se může zobrazovat město nebo kraj podle adresy, která je povinným údajem u každého nově zřízeného čísla pevné linky. U mobilních čísel žádná taková adresa pochopitelně neexistuje a výrobci mobilních telefonů tak získávají další informace z jiných zdrojů. Kromě názvu firmy se u čísla může objevit i podezření na spam.

Pokud nemá zákazník, kterému voláte, ve svém mobilu identifikaci volajícího zapnutou, není možné mu žádnou informaci zobrazit. Pokud ji zapnutou má, níže najdete pár tipů, jak název Vaší firmy na displej dostat.

Android

Funkce "ID volajícího a ochrana před spamem" je dnes vestavěná přímo do aplikace Telefon od Google, což je ta aplikace, která umožňuje na mobilu s Androidem vytáčet a přijímat hovory. Používají ji jen někteří výrobci, jiní mají vlastní. Aplikace Telefon umí zobrazit název firmy, která má ve svém firemním profilu na Google uloženo telefonní číslo, které právě volá. Příchozí hovor pak vypadá jako na screenshotu výše.

Firemní profil je v dnešním online světě prakticky nezbytností, ale pokud jej ještě nemáte nebo v něm nemáte uložena svá telefonní čísla, ze kterých zákazníkům voláte, možná je nejvyšší čas to napravit. 

Poskytovatelem dat o firmách pro ČR jsou Zlatestranky.cz (zdroj: podmínky Google), můžete tedy vyzkoušet přidat své telefonní číslo i tam.

iOS

U Apple je situace složitější. Funkci ID volajícího nezajišťuje přímo aplikace Telefon v iOS, obvykle jde o další aplikaci, která čerpá z vlastní databáze kontaktů.

Populární je např. Truecaller, do jehož databáze je za poplatek možné firmu a její čísla přidat. Název vaší firmy se poté zobrazí pouze těm uživatelům, kteří mají Truecaller ve svém mobilu instalován. Ostatní aplikace fungují obdobně.

Naše číslo se zobrazuje jako název cizí firmy

Tento problém bohužel nevyřešíme ani my jako provozovatel ústředny, ani Váš telefonní operátor.

Příčinou jsou obvykle zastaralá nebo chybná data Googlu, která se volanému zobrazují, pokud má zapnutou funkci ID volajícího. Nabízíme několik tipů k vyzkoušení, bohužel s nejistým výsledkem.

• Vyhledejte své telefonní číslo nebo název zobrazované firmy na internetu. Kromě Google map zkuste i Firmy.cz, ZlateStranky.cz, 1188.cz a další online katalogy firem. Existuje firma ještě, má uveden další kontakt? Má webové stránky? Kontaktujte firmu a požádejte je o úpravu dat v databázi.

• Zobrazovaná firma už neexistuje? Kontaktujte správce nebo podporu databáze a požádejte o změnu názvu firmy u Vašeho telefonního čísla. Na Google mapách můžete navrhnout úpravu místa a označit, že místo už neexistuje.

• Pořídili jste nové číslo? Možná předtím patřilo firmě, jejíž název se teď zobrazuje Vašim zákazníkům. Můžete svého operátora požádat o jiné číslo.

I pokud opravíte chybná data ve veřejných databázích, je možné, že název zobrazované firmy se nezmění nebo změna potrvá delší dobu. Zkušenosti našich klientů se v tomto směru velmi různí.