Co vám SupportBox přinese
Co nabízí integrace SupportBoxu s OptimCallem
Nemáte čas (nebo chuť) číst?
Podívejte se na video – přináší to nejdůležitější rychle a přehledně. Stačí kliknout a máte jasno během pár minut.
Nebo rovnou skočte na téma, které Vás zajímá:
00:00 Intro
00:45 Nastavení propojení
01:02 Přidání čísla
01:41 Správa hovorů
02:16 SMSky
02:45 Notifikace
03:16 Klikni a volej
03:48 Nahrávky hovorů
04:06 Statistiky
04:28 Napojení na Raynet a další
Phoneboxy – přehledná správa hovorů a SMS v SupportBoxu
Phonebox, neboli „telefonní schránka“, reprezentuje v SupportBoxu konkrétní telefonní číslo, ze kterého komunikujete se zákazníky a na které vám mohou volat. Veškeré příchozí i odchozí hovory a SMS zprávy spojené s tímto číslem se automaticky zaznamenávají a zobrazují v přehledném rozhraní.
Stejně jako e-mailové schránky i phonebox umožňuje třídit hovory do složek – například „Nové“, „Přidělené“ nebo „Vyřešené“. V každé složce vidíte přehled uskutečněných hovorů včetně jejich výsledku – zda byl hovor přijatý, zmeškaný nebo se nepodařilo spojení navázat. To vám spolu s dalšími nástroji pomůže na nic nezapomenout a udržet si dokonalý přehled.
Na každý hovor můžete reagovat přímo ze SupportBoxu – zavolat zpět jedním kliknutím, odeslat SMS zprávu nebo e-mail. Hovory lze také označit jako vyřízené, přiřadit k řešení konkrétní osobě, doplnit o štítky nebo připojit poznámku. Pokud je k dispozici nahrávka, můžete si ji přehrát přímo v rozhraní SupportBoxu. Pokud volající prošel rozcestníkem, nechybí informace o jeho volbách.
V detailu každého hovoru navíc uvidíte celou předchozí komunikaci s daným kontaktem – nejen hovory, ale i e-maily a live chaty. Do těchto záznamů se můžete prokliknout a připomenout si předchozí konverzace.
Při příchozím hovoru se v SupportBoxu pod příslušnou telefonní schránkou ihned zobrazí číslo volajícího a aktuální stav hovoru. Pokud se volajícího podaří identifikovat, systém automaticky doplní jeho jméno – stejně tak i u příchozí SMS zprávy.
Současně si můžete aktivovat notifikace na nové hovory a SMS. Upozornění se zobrazují přímo v prohlížeči, a to i když pracujete v jiném okně nebo aplikaci – stačí mít SupportBox otevřený na pozadí. Díky tomu máte vždy aktuální přehled o příchozí komunikaci, aniž byste museli neustále přepínat do aplikace.
Zahájení hovoru ze SupportBoxu – rychlejší práce, méně chyb
Zapomeňte na ruční přepisování telefonních čísel. Na jakékoliv číslo zaznamenané V SupportBoxu zahájíte hovor jediným kliknutím. Tím ušetříte čas a snížíte riziko chyb při vytáčení.
Potřebujete-li volat na nové číslo, jednoduše ho zadejte ručně. Systém vám při psaní automaticky nabídne známé kontakty z vaší historie, takže často používaná čísla najdete ještě rychleji. Stejným způsobem můžete na dané číslo odeslat i SMS zprávu. Každá takto zahájená komunikace navíc automaticky vytvoří nový ticket, což vám pomůže udržet si přehled nad všemi interakcemi.
Používáte-li kromě SupportBoxu také Raynet CRM, můžete tyto dva nástroje jednoduše propojit a získat tak komplexní přehled o každém klientovi přímo v rozhraní SupportBoxu.
Jakmile vám klient zavolá nebo napíše, ihned se vám v SupportBoxu zobrazí všechny důležité informace z Raynetu – jméno klienta, adresa, obchodní případy, zadané úkoly, naplánované schůzky, historie komunikace i vystavené faktury. Vše přehledně na jednom místě, bez nutnosti cokoli dohledávat.
Navíc se jedním kliknutím v SupportBoxu dostanete přímo na detail klienta v Raynetu. A pokud vás kontaktuje nový zákazník, můžete rovnou v Raynetu vytvořit nový lead. Díky této propojenosti odpovídáte rychleji, přesněji a s maximální informovaností – což klienti ocení.
Raynet však není jediný systém, který lze se SupportBoxem propojit. Podporovány jsou i další nástroje, jako ekonomický software Pohoda, e-shopové řešení Shoptet, fakturační systém iDoklad nebo SmartEmailing pro správu kontaktů a hromadné rozesílání e-mailů a mnohé další. Tyto integrace vám umožní zobrazit informace o volajících z různých systémů, které ve firmě používáte.
Statistiky – co se neměří, nelze zlepšovat
SupportBox vám poskytne detailní statistiky telefonní komunikace, díky kterým získáte jasný přehled o počtu odbavených, zmeškaných i zpětně navolaných hovorů, vytíženosti v rámci týdne nebo době čekání na spojení. Můžete sledovat výkonnost jednotlivých operátorů i obslouženost telefonních schránek. Statistiky se vztahují také na SMS komunikaci.
Snadno zjistíte, kde se vám daří a kde je prostor pro zlepšení. Rychlé a srozumitelné reporty vám pomohou lépe plánovat kapacity, optimalizovat provoz a zvyšovat úroveň zákaznické podpory.
Chcete se o telefonech v SupportBoxu dozvědět více? Podívejte se do nápovědy.
OptimSys, s. r. o.
– Olomoucká 3419/7, 618 00 Brno
– Pražská 18, 102 00 Praha 10
(Po – Pá 8-17)
(Po – Pá 8-17)
Optimsys, s.r.o.
Domovina 752/8,
779 00 Olomouc
IČ: 26833972
DIČ: CZ26833972
vytvořil www.pixelhouse.cz