SupportBox - e-maily, live chaty, i telefonáty na jednom místě

  • SupportBox spojuje e-mail, live chat i telefony do jednoho rozhraní. Veškerou komunikaci s klienty tak snadno a pohodlně vyřídíte z jednoho místa, získáte absolutní přehled a zefektivníte péči o vaše zákazníky.

  • Supportbox vám také usnadní delegování a automatizaci komunikace. Samozřejmostí jsou i podrobné statistiky a detailní informace u každé konverzace.

Co vám SupportBox přinese

  • Vše na jednom místě

    • Zákazníci velmi rádi píší na více kanálů najednou. Nejprve na chat, potom vám pošlou e-mail a po pěti minutách bez odpovědi volají. Několik kanálů, ale stále stejní zákazníci s často podobnými dotazy. Nepřistupujte tak ke každému kanálu samostatně a mějte všechny zprávy pohromadě. Vše vyřešíte rychleji a navíc se vyvarujete duplikování činností a odpovědí.

    • Se SupportBoxem budete mít jeden nástroj pro e-maily, live chat, sociální sítě i telefony. Každý operátor tak zvládne víc práce a nemusí se učit s několika nástroji a různými prostředími.
  • Dokonalý přehled a historie po ruce

    • Zjednodušte svou práci, jak jen to jde! Jakmile vám přijde nová zpráva, ihned vedle ní uvidíte zákazníkovu poslední objednávku, jeho údaje a kompletní historii napříč všemi kanály. Stejně tak se jednoduše přes číslo objednávky prokliknete přímo do její administrace ve vašem interním systému, nebo do přehledu všech objednávek zákazníka.

    • Ušetřete čas přepínáním, dohledáváním, kopírováním a přepisováním. Vše budete mít jednoduše po ruce.
  • Moderní live chat

    • Bohužel, nebo naštěstí, chat na webu se stává standardem. Většina lidí si již zvykla nečekat a svou odpověď chce ihned, bez čekání na e-maily. Nabídněte návštěvníkům na svém webu live chat a buďte jim blízko, jak jen to jde.

    • Upravte si live chat podle svého brandu. Dejte možnost několika operátorům komunikovat ve stejné konverzaci, nebo používejte jeden nástroj a jeden účet i pro chaty napříč několika weby. S podporou off-line zpráv a jednoduchou tvorbou ticketů přímo z konverzace.
  • Připraven pro práci v týmech

    • Více operátorů, více webů nebo několik jazykových mutací? Nevadí, SupportBox vám se vším pomůže.

    • Vytvořte si automatická pravidla pro přidělování dotazů těm správným kolegům; dotaz na reklamaci dorazí vždy na jednoho operátora, dotaz na dostupnost zase na jiného. Jako manažer také real-time uvidíte, kdo je jak vytížený, a přidělování tak snadno upravíte.

    • Nedokáže jeden operátor kompletně vyřešit celý požadavek a musí jej předat svému kolegovi? Jednoduché – stačí jej přidat do konverzace a on už si ji plynule převezme ve stejném chatovacím okně nebo e-mailovém vlákně.
  • Automatizace

    • Ať už se jedná o automatické třídění příchozích zpráv na správné operátory, předpřipravené šablony nebo propojení s Shoptetem, Raynetem a jinými v Česku populárními nástroji, SupportBox vám bude šetřit čas.

    • Dohledávání, kopírování a přepisování uděláme za vás a vy se tak můžete věnovat důležitější práci a samotnému vyřizování požadavků.
  • Jednoduchý ceník bez závazků

    • Každý e-shop je jiný a má odlišné potřeby. SupportBox funguje na jednoduchém principu, kdy platíte pouze za kanály a uživatele, které opravdu využíváte. Máte jediného operátora na chatu, ale tři na e-maily a jednoho na telefonu? Zaplatíte pouze je, žádné „mrtvé duše“ a nutnost platit všechny nástroje pro všechny nebo minimální plnění.

    • Vše si navíc snadno sami upravíte ve své administraci. Navyšte si počet uživatelů na sezonu a po ní zase vraťte na původní úroveň. Snadno a flexibilně.

Co nabízí integrace SupportBoxu s OptimCallem

Nemáte čas (nebo chuť) číst?
Podívejte se na video – přináší to nejdůležitější rychle a přehledně. Stačí kliknout a máte jasno během pár minut.

Nebo rovnou skočte na téma, které Vás zajímá

00:00 Intro
00:45 Nastavení propojení
01:02 Přidání čísla
01:41 Správa hovorů
02:16 SMSky
02:45 Notifikace
03:16 Klikni a volej
03:48 Nahrávky hovorů
04:06 Statistiky
04:28 Napojení na Raynet a další

Phoneboxy – přehledná správa hovorů a SMS v SupportBoxu

Phonebox, neboli „telefonní schránka“, reprezentuje v SupportBoxu konkrétní telefonní číslo, ze kterého komunikujete se zákazníky a na které vám mohou volat. Veškeré příchozí i odchozí hovory a SMS zprávy spojené s tímto číslem se automaticky zaznamenávají a zobrazují v přehledném rozhraní.

Stejně jako e-mailové schránky i phonebox umožňuje třídit hovory do složek – například „Nové“, „Přidělené“ nebo „Vyřešené“. V každé složce vidíte přehled uskutečněných hovorů včetně jejich výsledku – zda byl hovor přijatý, zmeškaný nebo se nepodařilo spojení navázat. To vám spolu s dalšími nástroji pomůže na nic nezapomenout a udržet si dokonalý přehled.

Na každý hovor můžete reagovat přímo ze SupportBoxu – zavolat zpět jedním kliknutím, odeslat SMS zprávu nebo e-mail. Hovory lze také označit jako vyřízené, přiřadit k řešení konkrétní osobě, doplnit o štítky nebo připojit poznámku. Pokud je k dispozici nahrávka, můžete si ji přehrát přímo v rozhraní SupportBoxu. Pokud volající prošel rozcestníkem, nechybí informace o jeho volbách.

V detailu každého hovoru navíc uvidíte celou předchozí komunikaci s daným kontaktem – nejen hovory, ale i e-maily a live chaty. Do těchto záznamů se můžete prokliknout a připomenout si předchozí konverzace.

Notifikace o hovorech přímo v SupportBoxu – okamžitý přehled

Při příchozím hovoru se v SupportBoxu pod příslušnou telefonní schránkou ihned zobrazí číslo volajícího a aktuální stav hovoru. Pokud se volajícího podaří identifikovat, systém automaticky doplní jeho jméno – stejně tak i u příchozí SMS zprávy.

Současně si můžete aktivovat notifikace na nové hovory a SMS. Upozornění se zobrazují přímo v prohlížeči, a to i když pracujete v jiném okně nebo aplikaci – stačí mít SupportBox otevřený na pozadí. Díky tomu máte vždy aktuální přehled o příchozí komunikaci, aniž byste museli neustále přepínat do aplikace.

Zahájení hovoru ze SupportBoxu – rychlejší práce, méně chyb

Zapomeňte na ruční přepisování telefonních čísel. Na jakékoliv číslo zaznamenané V SupportBoxu zahájíte hovor jediným kliknutím. Tím ušetříte čas a snížíte riziko chyb při vytáčení.

Potřebujete-li volat na nové číslo, jednoduše ho zadejte ručně. Systém vám při psaní automaticky nabídne známé kontakty z vaší historie, takže často používaná čísla najdete ještě rychleji. Stejným způsobem můžete na dané číslo odeslat i SMS zprávu. Každá takto zahájená komunikace navíc automaticky vytvoří nový ticket, což vám pomůže udržet si přehled nad všemi interakcemi.

Propojení s Raynetem – klientská data jako na dlani

Používáte-li kromě SupportBoxu také Raynet CRM, můžete tyto dva nástroje jednoduše propojit a získat tak komplexní přehled o každém klientovi přímo v rozhraní SupportBoxu.

Jakmile vám klient zavolá nebo napíše, ihned se vám v SupportBoxu zobrazí všechny důležité informace z Raynetu – jméno klienta, adresa, obchodní případy, zadané úkoly, naplánované schůzky, historie komunikace i vystavené faktury. Vše přehledně na jednom místě, bez nutnosti cokoli dohledávat.

Navíc se jedním kliknutím v SupportBoxu dostanete přímo na detail klienta v Raynetu. A pokud vás kontaktuje nový zákazník, můžete rovnou v Raynetu vytvořit nový lead. Díky této propojenosti odpovídáte rychleji, přesněji a s maximální informovaností – což klienti ocení.

...a dalšími systémy

Raynet však není jediný systém, který lze se SupportBoxem propojit. Podporovány jsou i další nástroje, jako ekonomický software Pohoda, e-shopové řešení Shoptet, fakturační systém iDoklad nebo SmartEmailing pro správu kontaktů a hromadné rozesílání e-mailů a mnohé další. Tyto integrace vám umožní zobrazit informace o volajících z různých systémů, které ve firmě používáte.

Statistiky – co se neměří, nelze zlepšovat

SupportBox vám poskytne detailní statistiky telefonní komunikace, díky kterým získáte jasný přehled o počtu odbavených, zmeškaných i zpětně navolaných hovorů, vytíženosti v rámci týdne nebo době čekání na spojení. Můžete sledovat výkonnost jednotlivých operátorů i obslouženost telefonních schránek. Statistiky se vztahují také na SMS komunikaci.

Snadno zjistíte, kde se vám daří a kde je prostor pro zlepšení. Rychlé a srozumitelné reporty vám pomohou lépe plánovat kapacity, optimalizovat provoz a zvyšovat úroveň zákaznické podpory.

Chcete se o telefonech v SupportBoxu dozvědět více? Podívejte se do nápovědy.

Kontakty

OptimSys, s. r. o.
– Olomoucká 3419/7, 618 00 Brno
– Pražská 18, 102 00 Praha 10

Obecné dotazy

Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.

Obchodní dotazy

Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.

Zákaznická podpora

Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.

Obecné dotazy

+420 511 205 390

(Po – Pá 8-17)

Zákaznická podpora

+420 511 205 398

(Po – Pá 8-17)

Fakturační údaje

Optimsys, s.r.o.
Domovina 752/8,
779 00 Olomouc
IČ: 26833972
DIČ: CZ26833972

Bankovní spojení

CZK: 2901034311/2010
EUR: 2701034317/2010
USD: 2401034294/2010
Uložit
Cookies uživatelské preference
Používáme cookies, abychom vám zajistili co nejlepší zážitek z našich webových stránek. Pokud odmítnete používání souborů cookie, tento web nemusí fungovat podle očekávání.
Přijmout vše
Odmítnout vše
Více informací
Technické cookies
Technické cookies
Přijmout
Odmítnout
Marketingové nástroje
Služba Google Analytics
Přijmout
Odmítnout