- SupportBox spojuje e-mail, live chat i telefony do jednoho rozhraní. Veškerou komunikaci s klienty tak snadno a pohodlně vyřídíte z jednoho místa, získáte absolutní přehled a zefektivníte péči o vaše zákazníky.
- Supportbox vám také usnadní delegování a automatizaci komunikace. Samozřejmostí jsou i podrobné statistiky a detailní informace u každé konverzace.
- Vše na jednom místě
- Dokonalý přehled a historie po ruce
- Moderní live chat
- Připraven pro práci v týmech
- Automatizace
- Jednoduchý ceník bez závazků
-
![]()
Vše na jednom místě
- Zákazníci velmi rádi píší na více kanálů najednou. Nejprve na chat, potom vám pošlou e-mail a po pěti minutách bez odpovědi volají. Několik kanálů, ale stále stejní zákazníci s často podobnými dotazy. Nepřistupujte tak ke každému kanálu samostatně a mějte všechny zprávy pohromadě. Vše vyřešíte rychleji a navíc se vyvarujete duplikování činností a odpovědí.
- Se SupportBoxem budete mít jeden nástroj pro e-maily, live chat, sociální sítě i telefony. Každý operátor tak zvládne víc práce a nemusí se učit s několika nástroji a různými prostředími.
-
![]()
Dokonalý přehled a historie po ruce
- Zjednodušte svou práci, jak jen to jde! Jakmile vám přijde nová zpráva, ihned vedle ní uvidíte zákazníkovu poslední objednávku, jeho údaje a kompletní historii napříč všemi kanály. Stejně tak se jednoduše přes číslo objednávky prokliknete přímo do její administrace ve vašem interním systému, nebo do přehledu všech objednávek zákazníka.
- Ušetřete čas přepínáním, dohledáváním, kopírováním a přepisováním. Vše budete mít jednoduše po ruce.
-
![]()
Moderní live chat
- Bohužel, nebo naštěstí, chat na webu se stává standardem. Většina lidí si již zvykla nečekat a svou odpověď chce ihned, bez čekání na e-maily. Nabídněte návštěvníkům na svém webu live chat a buďte jim blízko, jak jen to jde.
- Upravte si live chat podle svého brandu. Dejte možnost několika operátorům komunikovat ve stejné konverzaci, nebo používejte jeden nástroj a jeden účet i pro chaty napříč několika weby. S podporou off-line zpráv a jednoduchou tvorbou ticketů přímo z konverzace.
-
![]()
Připraven pro práci v týmech
- Více operátorů, více webů nebo několik jazykových mutací? Nevadí, SupportBox vám se vším pomůže.
- Vytvořte si automatická pravidla pro přidělování dotazů těm správným kolegům; dotaz na reklamaci dorazí vždy na jednoho operátora, dotaz na dostupnost zase na jiného. Jako manažer také real-time uvidíte, kdo je jak vytížený, a přidělování tak snadno upravíte.
- Nedokáže jeden operátor kompletně vyřešit celý požadavek a musí jej předat svému kolegovi? Jednoduché – stačí jej přidat do konverzace a on už si ji plynule převezme ve stejném chatovacím okně nebo e-mailovém vlákně.
-
Automatizace
- Ať už se jedná o automatické třídění příchozích zpráv na správné operátory, předpřipravené šablony nebo propojení s Shoptetem, Raynetem a jinými v Česku populárními nástroji, SupportBox vám bude šetřit čas.
- Dohledávání, kopírování a přepisování uděláme za vás a vy se tak můžete věnovat důležitější práci a samotnému vyřizování požadavků.
-
![]()
Jednoduchý ceník bez závazků
- Každý e-shop je jiný a má odlišné potřeby. SupportBox funguje na jednoduchém principu, kdy platíte pouze za kanály a uživatele, které opravdu využíváte. Máte jediného operátora na chatu, ale tři na e-maily a jednoho na telefonu? Zaplatíte pouze je, žádné „mrtvé duše“ a nutnost platit všechny nástroje pro všechny nebo minimální plnění.
- Vše si navíc snadno sami upravíte ve své administraci. Navyšte si počet uživatelů na sezonu a po ní zase vraťte na původní úroveň. Snadno a flexibilně.
Phoneboxy – přehledná správa hovorů a SMS v SupportBoxu
Phonebox, neboli „telefonní schránka“, reprezentuje v SupportBoxu konkrétní telefonní číslo, ze kterého komunikujete se zákazníky a na které vám mohou volat. Veškeré příchozí i odchozí hovory a SMS zprávy spojené s tímto číslem se automaticky zaznamenávají a zobrazují v přehledném rozhraní.
Stejně jako e-mailové schránky i phonebox umožňuje třídit hovory do složek – například „Nové“, „Přidělené“ nebo „Vyřešené“. V každé složce vidíte přehled uskutečněných hovorů včetně jejich výsledku – zda byl hovor přijatý, zmeškaný nebo se nepodařilo spojení navázat. To vám spolu s dalšími nástroji pomůže na nic nezapomenout a udržet si dokonalý přehled.
Na každý hovor můžete reagovat přímo ze SupportBoxu – zavolat zpět jedním kliknutím, odeslat SMS zprávu nebo e-mail. Hovory lze také označit jako vyřízené, přiřadit k řešení konkrétní osobě, doplnit o štítky nebo připojit poznámku. Pokud je k dispozici nahrávka, můžete si ji přehrát přímo v rozhraní SupportBoxu. Pokud volající prošel rozcestníkem, nechybí informace o jeho volbách.
V detailu každého hovoru navíc uvidíte celou předchozí komunikaci s daným kontaktem – nejen hovory, ale i e-maily a live chaty. Do těchto záznamů se můžete prokliknout a připomenout si předchozí konverzace.
Notifikace o hovorech přímo v SupportBoxu – okamžitý přehled
Při příchozím hovoru se v SupportBoxu pod příslušnou telefonní schránkou ihned zobrazí číslo volajícího a aktuální stav hovoru. Pokud se volajícího podaří identifikovat, systém automaticky doplní jeho jméno – stejně tak i u příchozí SMS zprávy.
Současně si můžete aktivovat notifikace na nové hovory a SMS. Upozornění se zobrazují přímo v prohlížeči, a to i když pracujete v jiném okně nebo aplikaci – stačí mít SupportBox otevřený na pozadí. Díky tomu máte vždy aktuální přehled o příchozí komunikaci, aniž byste museli neustále přepínat do aplikace.
Zahájení hovoru ze SupportBoxu – rychlejší práce, méně chyb
Zapomeňte na ruční přepisování telefonních čísel. Na jakékoliv číslo zaznamenané V SupportBoxu zahájíte hovor jediným kliknutím. Tím ušetříte čas a snížíte riziko chyb při vytáčení.
Potřebujete-li volat na nové číslo, jednoduše ho zadejte ručně. Systém vám při psaní automaticky nabídne známé kontakty z vaší historie, takže často používaná čísla najdete ještě rychleji. Stejným způsobem můžete na dané číslo odeslat i SMS zprávu. Každá takto zahájená komunikace navíc automaticky vytvoří nový ticket, což vám pomůže udržet si přehled nad všemi interakcemi.
Propojení s Raynetem – klientská data jako na dlani
Používáte-li kromě SupportBoxu také Raynet CRM, můžete tyto dva nástroje jednoduše propojit a získat tak komplexní přehled o každém klientovi přímo v rozhraní SupportBoxu.
Jakmile vám klient zavolá nebo napíše, ihned se vám v SupportBoxu zobrazí všechny důležité informace z Raynetu – jméno klienta, adresa, obchodní případy, zadané úkoly, naplánované schůzky, historie komunikace i vystavené faktury. Vše přehledně na jednom místě, bez nutnosti cokoli dohledávat.
Navíc se jedním kliknutím v SupportBoxu dostanete přímo na detail klienta v Raynetu. A pokud vás kontaktuje nový zákazník, můžete rovnou v Raynetu vytvořit nový lead. Díky této propojenosti odpovídáte rychleji, přesněji a s maximální informovaností – což klienti ocení.
...a dalšími systémy
Raynet však není jediný systém, který lze se SupportBoxem propojit. Podporovány jsou i další nástroje, jako ekonomický software Pohoda, e-shopové řešení Shoptet, fakturační systém iDoklad nebo SmartEmailing pro správu kontaktů a hromadné rozesílání e-mailů a mnohé další. Tyto integrace vám umožní zobrazit informace o volajících z různých systémů, které ve firmě používáte.
Statistiky – co se neměří, nelze zlepšovat
SupportBox vám poskytne detailní statistiky telefonní komunikace, díky kterým získáte jasný přehled o počtu odbavených, zmeškaných i zpětně navolaných hovorů, vytíženosti v rámci týdne nebo době čekání na spojení. Můžete sledovat výkonnost jednotlivých operátorů i obslouženost telefonních schránek. Statistiky se vztahují také na SMS komunikaci.
Snadno zjistíte, kde se vám daří a kde je prostor pro zlepšení. Rychlé a srozumitelné reporty vám pomohou lépe plánovat kapacity, optimalizovat provoz a zvyšovat úroveň zákaznické podpory.
